Devolução e Reembolso

🔄 Política de Devolução e Reembolso – Casa Center

Última atualização: 22 de outubro de 2025

A Casa Center preza pela satisfação e confiança de seus clientes. Caso o produto adquirido não atenda às suas expectativas, oferecemos condições justas e transparentes para devoluções, trocas e reembolsos, conforme descrito abaixo.

🛍️ 1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, é necessário:

  • Enviar o produto em sua embalagem original, sem sinais de uso, e com todos os acessórios e nota fiscal.

Após o recebimento e análise do produto, será realizado o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

🔁 2. Troca por Defeito ou Produto com Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado, o cliente deve comunicar a Casa Center em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após o contato, enviaremos as instruções para devolução sem custos.
O produto será analisado em até 5 dias úteis, e o cliente poderá escolher entre:

  • Troca por outro produto idêntico;

  • Vale-compra para uso no site;

  • Reembolso total do valor pago.

📦 3. Troca por Outro Produto

Caso o cliente queira trocar por outro item (tamanho, cor, modelo, etc.), deverá:

  • Solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento;

  • Enviar o produto sem uso e com a embalagem original.

Os custos de frete ficam por conta do cliente, exceto em casos de erro da loja ou defeito no produto.

💰 4. Processamento de Reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá levar até duas faturas para aparecer.

  • PIX ou boleto: o valor será depositado em conta bancária informada pelo cliente em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

⚠️ 5. Itens que Não Podem Ser Devolvidos

Não aceitamos devoluções de:

  • Produtos com sinais de uso ou danificados pelo cliente;

  • Itens sem embalagem original ou sem nota fiscal;

  • Produtos em promoção, exceto se apresentarem defeito.